Almanya’da tüketici derneklerinin DHL’ye açtığı dava sonuçlandı. Mahkeme, komşuya teslim uygulamasının yasal olduğuna hükmetti
ALMANYA'DA paketlerin alıcı evde yoksa komşuya bırakılması uzun süredir tartışma konusuydu. Tüketici hakları savunucuları bu uygulamanın tüketicileri mağdur ettiğini savunarak Alman Posta İdaresi'nin paket servisi DHL’ye dava açtı. Ancak Hamm Yüksek Eyalet Mahkemesi, tüketici derneklerinin talebini reddetti.
MAHKEMEDEN DHL'YE YEŞİL IŞIK
Federal Tüketiciyi Koruma Birliği, DHL’nin “yedek teslimat” (Ersatzzustellung) uygulamasını fazla esnek kullandığını ve Genel İşlem Şartları’nın (AGB) değiştirilmesi gerektiğini savunuyordu. Mahkeme ise DHL’nin mevcut uygulamasının tüketicileri haksız şekilde dezavantajlı duruma düşürmediğine dikkat çekti
''SOMUT ALTERNATİK YOK''
Mahkeme heyeti, davacı tüketici örgütlerini eleştirerek, mevcut maddeye karşı daha iyi bir alternatif sunulmadığını vurguladı. Duruşmada başkan hakim, “Bir apartmanda yüzlerce komşu ile kırsaldaki birkaç komşu aynı şartlarda değerlendirilemez. Burada sağduyu devreye girmeli” ifadelerini kullandı.
DHL : MÜŞTERİLER BU HİZMETİ SEVİYOR
DHL cephesi ise uygulamanın yıllardır sorunsuz şekilde işlediğini ve birçok müşteri tarafından tercih edildiğini savundu. Şirket sözcüsü, “Mahkeme bizimle aynı görüşte olmasından memnuniyet duyuyoruz. Komşuya teslimat çoğu zaman hızlı ve pratiktir” dedi.
İSTEMEYEN BİLDİRMEK ZORUNDA
Mahkeme kararına göre, alıcı önceden açıkça itiraz etmediği sürece DHL paketi komşuya teslim edebiliyor. DHL, teslimat sonrası alıcıyı not veya e-posta yoluyla derhal bilgilendirmekle yükümlü.
Komşuya teslimat istemeyen müşterilerin bu tercihini DHL müşteri hesabı üzerinden açıkça belirtmesi gerekiyor. Aksi halde paket, şartlar uygun görüldüğünde komşuya bırakılabiliyor. Dosya numarası : (I-13 UKl 9/25)
